OWU

Ogólne Warunki Wykonania Strony Internetowej

1) Definicje

  1. Strona – serwis WWW wykonany przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego.
  2. Projekt graficzny – makiety/wizualizacje (np. strona główna + przykładowa podstrona) zatwierdzane mailowo.
  3. Zakres podstawowy – elementy ujęte w Umowie i/lub Załączniku nr 1 (oferta/specyfikacja).
  4. Dodatkowe prace – wszelkie prace wykraczające poza Zakres podstawowy, w tym integracje, automatyzacje, niestandardowe wdrożenia, prace administracyjne, konsultacje techniczne, poprawki ponad limit.
  5. Błąd (usterka) – niezgodność działania Strony z zaakceptowanym Projektem lub ze specyfikacją w Załączniku nr 1, wynikająca z realizacji po stronie Wykonawcy.
  6. Zmiana – modyfikacja wyglądu/treści/układu/funkcji niebędąca błędem.

2) Zakres podstawowy

  1. Wykonanie Projektu graficznego w zakresie określonym w Umowie.
  2. Wdrożenie responsywnej Strony na podstawie zatwierdzonego Projektu.
  3. Przygotowanie Strony do uzupełnienia treści (lub uzupełnienie treści, jeśli zostaną podesłane w terminie).
  4. Uruchomienie Strony na hostingu wskazanym przez Zamawiającego (przy zapewnieniu dostępów i spełnieniu wymagań technicznych).
  5. Poprawki/iteracje w granicach limitów opisanych w Umowie (modyfikacje i poprawki) – zgodnie z zasadami z Umowy.
  6. Podstawowa optymalizacja techniczna strony, realizowana zgodnie z aktualnymi standardami wydajności (bez gwarancji konkretnych wartości punktowych w Google PageSpeed Insights).

3) Dodatkowe funkcjonalności i prace poza zakresem (płatne dodatkowo) jeżeli nie zostało to wyróżnione w umowie lub załączniku nr 1.

  1. Za dodatkowe funkcjonalności/prace uznaje się w szczególności:
    • integracje z systemami zewnętrznymi (CRM, ERP, ATS, księgowość, marketing automation, czaty, helpdesk, etc.)
    • integracje formularzy i automatyzacje wysyłek (np. routing leadów, warunki, webhooki, API), jeżeli nie zostało to wyróżnione w umowie lub załączniku nr 1.
    • wdrożenia wymagające konfiguracji poczty/serwera (SPF/DKIM/DMARC), skrzynek, przekierowań, reguł,
    • konfiguracje i podłączenia usług płatnych/licencyjnych (wtyczki PRO, mapy, rezerwacje, płatności online, bramki płatnicze),
    • migracje (z innego CMS/hostingu), naprawy po poprzednich wykonawcach, porządkowanie bazy,
    • przygotowanie i redakcja treści (copywriting), tłumaczenia, przygotowanie zdjęć, retusz, zakup/licencjonowanie materiałów,
    • pozycjonowanie (SEO) w zakresie wykraczającym poza podstawową optymalizację techniczną pod pozycjonowanie,
    • niestandardowe animacje, konfiguratory, systemy członkowskie, wielojęzyczność, rozbudowane wyszukiwarki/filtry,
    • rozbudowane ustawienia analityki (np. niestandardowe zdarzenia, e-commerce tracking, server-side tracking),
    • szkolenia, konsultacje, przygotowanie dokumentacji, prace serwisowe po wdrożeniu.
  2. Przykład:
    W ramach Zakresu podstawowego Wykonawca może wdrożyć standardowy formularz kontaktowy (np. wysyłka na wskazany adres e-mail).
    Nie jest natomiast elementem Zakresu podstawowego konfiguracja formularza wymagająca integracji z pocztą/środowiskiem firmowym Zamawiającego, w tym w szczególności: integracja z Outlook/Microsoft 365/Exchange/Google Workspace, konfiguracja kont, reguł, konektorów, OAuth, API, webhooków, routing do wielu odbiorców, automatyzacje i zapisy do CRM – o ile nie opisano tego wprost w Załączniku nr 1.
  3. Dodatkowe funkcjonalności/prace są realizowane:
    • na podstawie szacunkowej wyceny lub
    • wg stawki godzinowej wskazanej w Umowie.

4) Co nie jest w cenie

  1. Zakup i opłacenie: domeny, hostingu, SSL, płatnych wtyczek/licencji, systemów zewnętrznych, kont e-mail, narzędzi analitycznych i marketingowych.
  2. Administracja serwerem po stronie Zamawiającego (konfiguracje, aktualizacje, bezpieczeństwo, kopie zapasowe, diagnostyka środowiska hostingowego).
  3. Wprowadzanie treści masowo oraz stała obsługa contentu (chyba że wykupiona jako usługa).
  4. Pozycjonowanie i kampanie reklamowe (SEO/SEM), prowadzenie social mediów.
  5. Rozwiązanie problemów wynikających z:
    • działań osób trzecich,
    • zmian po wdrożeniu wykonanych przez Zamawiającego lub inne podmioty,
    • konfliktów wtyczek/motywów, aktualizacji środowiska, ograniczeń hostingu.

5) Materiały i odpowiedzialność Zamawiającego

  1. Zamawiający dostarcza treści, zdjęcia, logo, identyfikację, materiały i dane dostępowe w terminach określonych w Umowie.
  2. Zamawiający oświadcza, że posiada prawa do przekazanych materiałów (w tym prawa autorskie i zgody na wykorzystanie wizerunku).
  3. Opóźnienia w dostarczeniu materiałów lub dostępów przesuwają terminy realizacji proporcjonalnie.

6) Zasady zmian, poprawek i „zmiany koncepcji”

  1. Poprawki i modyfikacje mieszczą się w limitach opisanych w Umowie.
  2. Zmiana koncepcji (np. zmiana layoutu, struktury, stylistyki, przebudowa architektury informacji) traktowana jest jako nowe zlecenie lub Dodatkowe prace.

7) Odbiór i akceptacje

  1. Akceptacje (projektu, etapów, wersji testowej) odbywają się mailowo.
  2. Jeżeli Zamawiający nie zgłosi uwag w terminach wskazanych w Umowie, przyjmuje się akceptację zgodnie z Umową.
  3. Zgłoszenia w ramach odbioru dotyczą błędów, a nie nowych zmian koncepcyjnych.

8) Integracje i usługi zewnętrzne

  1. Wykonawca nie odpowiada za działanie systemów zewnętrznych (API, CRM, bramki płatności, usługi mailowe, mapy), ich przerwy, limity, zmiany regulaminów i cenników.
  2. Integracje wymagające dostępu administracyjnego do systemów Zamawiającego (np. Microsoft 365, CRM) są realizowane wyłącznie po przekazaniu dostępu i danych technicznych oraz po odrębnej wycenie, o ile nie stanowią elementu Załącznika nr 1.

9) Bezpieczeństwo, kopie zapasowe, aktualizacje

  1. Odpowiedzialność za środowisko hostingowe (w tym kopie zapasowe i bezpieczeństwo serwera) spoczywa na Zamawiającym, chyba że strony ustaliły odrębną usługę administracji/utrzymania.
  2. W przypadku CMS WordPress aktualizacje rdzenia, wtyczek i motywów po wdrożeniu nie są częścią zakresu podstawowego, chyba że wykupiono opiekę techniczną.

10) Gwarancja i wsparcie

  1. Gwarancja obejmuje wyłącznie błędy leżące po stronie Wykonawcy i ujawnione w okresie gwarancji określonym w Umowie.
  2. Gwarancja nie obejmuje błędów wynikających ze zmian po stronie Zamawiającego, aktualizacji, zmian hostingu, ingerencji osób trzecich, awarii usług zewnętrznych.

11) Rozliczenia dodatkowych prac

  1. Dodatkowe prace rozliczane są zgodnie z Umową (stawka godzinowa lub wycena).
  2. Wykonawca może uzależnić rozpoczęcie dodatkowych prac od akceptacji wyceny.

12) Postanowienia końcowe

  1. OWU stanowią integralny załącznik do Umowy i mają zastosowanie, o ile Umowa/Załącznik nr 1 nie przewidują odmiennych postanowień.

W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają postanowienia Umowy i Załącznika nr 1.